Livraison des produits
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation : Lucide Nutrition ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur dans l'adresse saisie par le client.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Les délais de livraison comprennent la préparation, l'expédition et l'acheminement par le transporteur. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi.
En règle générale, les produits sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la commande.
Nous nous engageons à expédier les colis sous 48 h (hors week-ends et jours fériés).
En cas de forte demande, de rupture de stock temporaire ou de retard du transporteur, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Sauf cas exceptionnel, les produits commandés sont livrés en un seul envoi.
Défaut ou retard de livraison
En cas de non-réception de son colis, le client doit :
- contacter Lucide Nutrition par e-mail hello@lucidenutrition.com,
- fournir toutes les preuves utiles (numéro de suivi, attestation de non-réception, photos si le colis est endommagé).
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Durant ce délai, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.
Si l'enquête confirme la perte, le vol ou la non-livraison du colis, Lucide Nutrition proposera :
- soit un renvoi gratuit de la commande,
- soit, si cela est impossible, un remboursement intégral.
Retards prolongés
Si les produits n'ont pas été livrés dans le délai annoncé au moment de la commande, le client peut demander l'annulation de sa commande après mise en demeure restée infructueuse dans un délai raisonnable.
Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées sera remboursée sous 14 jours.
Limitation de responsabilité
Une fois le colis confié au transporteur, Lucide Nutrition ne peut être tenue responsable des retards liés à des événements extérieurs (grèves, retards logistiques, conditions climatiques exceptionnelles, etc.).